Москва завоевала гран-при Национальной премии «Умный город» за вклад в цифровизацию городского хозяйства в специальной номинации «ИИ – человеку», сообщила пресс-служба департамента информационных технологий столицы, ссылаясь на заместителя мэра Наталью Сергунину.
«Жюри оценило комплексный подход столицы к внедрению технологий искусственного интеллекта в работу общегородского контакт-центра. Уже в течение 10 лет голосовой ассистент помогает операторам принимать звонки. В настоящее время он обрабатывает более половины обращений на 12 горячих линиях: информирует о режиме работы учреждений, передаёт показания счётчиков и уточняет статус готовности документов», – отметила Сергунина.
По её словам, искусственный интеллект находит необходимые данные в два раза быстрее, чем человек. Это позволяет горожанам получать ответы на часто задаваемые вопросы без ожидания на линии, а операторам – сосредоточиться на более сложных задачах.
В специальной номинации за награду боролись 234 проекта из более чем 70 регионов России. Эксперты оценивали применение ИИ для улучшения качества электронных услуг и упрощения взаимодействия граждан с госорганами.
В пресс-службе также добавили, что столичные решения регулярно получают признание как на российских, так и на международных конкурсах. В прошлом году 25 городских проектов были удостоены престижных наград в сфере цифровизации.
Фото: mos.ru
- Ещё больше материалов и фотографий на: https://t.me/zelenogradinfo
- БЕCПЛАТНАЯ доска объявлений: https://зеленоград-инфо.рф/ads
- Группа VK: https://vk.com/zelekinfo
